In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende definities gehanteerd:
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruik van het platform en alle overeenkomsten die via het platform tot stand komen.
2.2 Door het aanmaken van een account verklaart de gebruiker kennis te hebben genomen van deze voorwaarden, het privacybeleid en het fraude preventie beleid, en hiermee uitdrukkelijk akkoord te gaan.
2.3 Kaartspot behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding gecommuniceerd via het platform en per e-mail. Kaartspot hanteert die termijn van 30 dagen voor alle aangekondigde wijzigingen, dus ook voor tarieven, tiers en de hoofdfactoren van de rangschikking. Correcties die de bestaande praktijk alleen verduidelijken, zonder de rechten of plichten van gebruikers te wijzigen, kunnen direct ingaan.
2.4 Eventuele algemene voorwaarden van de gebruiker zijn niet van toepassing, tenzij Kaartspot hiermee uitdrukkelijk schriftelijk heeft ingestemd.
3.1 Kaartspot fungeert bij de marktplaats uitsluitend als intermediair tussen kopers en verkopers. Dit artikel geldt niet voor producten uit de Shop: die verkoopt Kaartspot zelf, zie artikel 3a. Als intermediair is Kaartspot geen partij bij de koopovereenkomst die tot stand komt tussen koper en verkoper, en is niet verantwoordelijk voor de inhoud, kwaliteit, authenticiteit, levering of conformiteit van de aangeboden producten.
3.2 De koopovereenkomst komt rechtstreeks tot stand tussen koper en verkoper. Alle rechten en plichten die voortvloeien uit die overeenkomst (inclusief leveringsverplichtingen, conformiteit, garanties en retourverplichtingen) rusten op de betreffende partijen en niet op Kaartspot.
3.3 Kaartspot biedt ter bescherming van beide partijen een escrowsysteem (uitgevoerd door OPP), een geschilprocedure en een reputatiesysteem aan. Deze diensten vormen een platformservice en kwalificeren niet als een eigen verkoop- of leveringsverplichting van Kaartspot.
3.4 Kaartspot spant zich in een betrouwbare en veilige handelsomgeving te bieden, maar kan niet garanderen dat het platform te allen tijde zonder storingen beschikbaar is.
3.5 Kaartspot behoudt het recht om listings te verwijderen, accounts op te schorten of te beëindigen indien dit noodzakelijk is ter bescherming van de integriteit van het platform of andere gebruikers, of in geval van een geconstateerde overtreding van deze voorwaarden of het fraude preventie beleid.
3a.1 Naast de marktplaats verkoopt Kaartspot ook producten uit eigen voorraad via de Shop. Bij shopproducten treedt Kaartspot niet op als intermediair maar als verkoper: de koopovereenkomst komt rechtstreeks tot stand tussen de koper en Kaartspot. De artikelen 3.1 en 3.2 zijn op shopbestellingen niet van toepassing; alle rechten en plichten van een verkoper rusten hier op Kaartspot zelf.
3a.2 Shopproducten zijn herkenbaar doordat zij worden aangeboden op kaartspot.nl/shop en in het winkelmandje en bij het afrekenen onder de naam Kaartspot worden getoond. Bij shopbestellingen wordt geen escrow gebruikt: er is geen derde verkoper die uitbetaald hoeft te worden. De betaling loopt wel via OPP.
3a.3 Alle prijzen in de Shop zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling apart en volledig getoond. Kennelijke vergissingen en typefouten, waaronder een onmiskenbaar onjuiste prijs, binden Kaartspot niet.
3a.4 Levering. Kaartspot verzendt een betaalde bestelling in beginsel binnen één werkdag en levert in ieder geval binnen 30 dagen na ontvangst van de betaling. Lukt levering binnen die termijn niet, dan mag de koper de overeenkomst kosteloos ontbinden; Kaartspot betaalt dan binnen 14 dagen het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten. De Shop levert aan adressen in Nederland en België.
3a.5 Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de koper op het moment dat de bestelling feitelijk is afgeleverd. Komt een pakket beschadigd aan, meld dat dan met foto's binnen een redelijke termijn via support@kaartspot.nl.
3a.6 Herroepingsrecht. De koper die consument is heeft 14 dagen bedenktijd, te rekenen vanaf de dag nadat hij de bestelling heeft ontvangen. Binnen die termijn kan de overeenkomst zonder opgaaf van reden worden ontbonden door dit te melden via support@kaartspot.nl. Een vormvrije melding volstaat; de koper kan desgewenst gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, dat op onze retourpagina staat en dat hij kan kopiëren of afdrukken. Na de melding heeft de koper nog 14 dagen om het product terug te sturen. De kosten van terugzending zijn voor de koper. Kaartspot betaalt binnen 14 dagen na de melding terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, en mag daarmee wachten tot het product retour is ontvangen of tot de koper heeft aangetoond dat hij het heeft teruggestuurd.
3a.7 Waardevermindering bij verzegelde producten. De koper mag het product uitpakken en bekijken zoals hij dat in een winkel zou doen. Verder gaan dan dat komt voor zijn rekening. Bij sealed producten geldt in het bijzonder: het verbreken van de fabrieksverzegeling en het openen van boosterpacks gaat verder dan nodig is om de aard en werking van het product vast te stellen. Een geopend sealed product heeft als sealed product geen restwaarde meer. De hierdoor ontstane waardevermindering wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag, tot maximaal het volledige aankoopbedrag.
3a.8 Conformiteit en garantie. Kaartspot staat ervoor in dat een shopproduct beantwoordt aan de overeenkomst: het is dat wat is besteld, in de aangegeven staat en met de eigenschappen die de koper mag verwachten. Is dat niet zo, dan heeft de koper recht op kosteloos herstel of vervanging, en als dat niet mogelijk is op ontbinding en terugbetaling. Deze wettelijke rechten gelden altijd en worden door deze voorwaarden niet beperkt. Kaartspot geeft uitdrukkelijk geen garantie op de inhoud van verzegelde producten: welke kaarten in een pack of box zitten wordt door de fabrikant willekeurig bepaald en valt buiten de invloed van Kaartspot.
3a.9 Klachten. Klachten over een shopbestelling meldt de koper bij support@kaartspot.nl. Kaartspot reageert binnen 14 dagen inhoudelijk. De geschilprocedure van artikel 10 geldt uitdrukkelijk niet voor shopbestellingen: die procedure is bedoeld voor geschillen tussen een koper en een derde verkoper. Komen koper en Kaartspot er samen niet uit, dan kan de koper zich wenden tot de bevoegde rechter (zie artikel 17) en voor informatie en advies terecht bij ConsuWijzer van de Autoriteit Consument & Markt, consuwijzer.nl.
3a.10 Retouradres. Retourzendingen gaan naar Kaartspot, Fermiweg 103, 3542 CC Utrecht. Meld een retour altijd eerst per e-mail, zodat wij de zending kunnen verwachten en kunnen koppelen aan uw bestelling.
3a.11 Op de bestelling ontvangt de koper een factuur. Die is te vinden in het account onder Bestellingen en wordt op verzoek per e-mail toegestuurd.
4.1 Het gebruik van het platform als verkoper vereist registratie met opgave van uw naam en e-mailadres (met e-mailverificatie), koppeling van een bankrekening en, bij het passeren van de Wwft-drempels, identiteitsverificatie met een geldig ID-bewijs via OPP (zie artikel 5).
4.2 De gebruiker dient minimaal 18 jaar oud te zijn, of minimaal 16 jaar met toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger. Kaartspot behoudt het recht verificatie te vragen.
4.3 De gebruiker is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens en voor alle activiteiten die onder zijn account plaatsvinden.
4.4 Bij vermoed misbruik dient de gebruiker Kaartspot onmiddellijk te informeren via security@kaartspot.nl.
4.5 Kaartspot behoudt het recht een account te beëindigen zonder opgaaf van reden, met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen. Bij fraude of een negatieve uitkomst van de KYC-screening kan een account per direct worden beëindigd.
4.6 De gebruiker kan zijn account zelf beheren via Instellingen → Account → Gevarenzone:
4.6a Kopen kan ook zonder vooraf een account aan te maken. De koper geeft bij het afrekenen zijn e-mailadres en verzendadres op. Zodra de betaling is geslaagd maakt Kaartspot op dat e-mailadres automatisch een account aan en koppelt daar de bestelling aan. Dat account is nodig om de bestelling te kunnen volgen, de ontvangst te bevestigen, contact te hebben met de verkoper en een eventueel geschil in te dienen. De koper ontvangt per e-mail een inloglink; een wachtwoord kiezen is niet verplicht en kan later via Instellingen. Hoort het opgegeven e-mailadres al bij een bestaand account, dan is afrekenen zonder inloggen niet mogelijk. Op deze bestellingen zijn dezelfde voorwaarden van toepassing als op bestellingen van ingelogde gebruikers.
4.7 De gebruikersnaam (@-handle) kan eenmaal per 14 dagen worden gewijzigd. Deze beperking voorkomt impersonatie van bekende verkopers en plotselinge identiteitswisselingen die anti-fraude- en reputatiesystemen kunnen omzeilen. Externe links naar uw oude gebruikersnaam blijven na een wijziging niet meer werken.
5.1 Op grond van de Wwft is OPP, als financiële instelling, verplicht verkopers te identificeren en verifiëren. Dit gebeurt via een trapsgewijze procedure ("tiered KYC"):
5.2 De KYC-procedure wordt uitgevoerd door OPP. Kaartspot ontvangt alleen de uitkomst (geverifieerd ja/nee, het bereikte KYC-niveau) en niet de onderliggende documenten.
5.3 Zolang een verkoper de vereiste KYC-stap voor de waarde van zijn transacties niet heeft afgerond, worden uitbetalingen door OPP in escrow gehouden en niet vrijgegeven.
5.4 Bij een negatieve uitkomst van de KYC- of sanctiescreening kan OPP, zelfstandig en zonder tussenkomst van Kaartspot, een verkopersregistratie afwijzen of beëindigen. De verkoper kan in dat geval bezwaar maken bij OPP.
5.5 Verkopers verplichten zich om de KYC-gegevens actueel te houden en wijzigingen (zoals een nieuwe bankrekening of adreswijziging) tijdig door te geven aan OPP.
6.1 De verkoper is volledig verantwoordelijk voor de juistheid en eerlijkheid van de listing, inclusief conditiebeschrijving, foto's en prijs.
6.2 Op het platform mogen uitsluitend Pokémon TCG-kaarten en aanverwante verzamelproducten worden aangeboden. Het aanbieden van namaak of counterfeit producten is strikt verboden en leidt tot onmiddellijke beëindiging van het account.
6.3 De verkoper verplicht zich minimaal twee foto's van het product te uploaden: een van de voorkant en een van de achterkant. Maximaal 8 foto's per listing zijn toegestaan.
6.4 De minimale listingprijs op het platform bedraagt € 0,50 per product.
6.5 De condities worden gehanteerd conform de Kaartspot-gradingstandaard: Mint (M), Near Mint (NM), Excellent (EX), Good (GD), Light Played (LP), Played (PL) en Poor (PR).
6.6 Listings blijven actief totdat de verkoper deze zelf verwijdert of het product is verkocht. Kaartspot behoudt het recht inactieve listings na 180 dagen tijdelijk te verbergen.
6.7 Het is gebruikers niet toegestaan om externe links, websites, e-mailadressen, telefoonnummers of contactgegevens van externe platforms (zoals Discord, WhatsApp, Telegram of Instagram) op te nemen in profiel-bio's, listing-titels, listing-beschrijvingen, foto-onderschriften, listing-afbeeldingen of berichten via het Kaartspot-chatsysteem. Geobfusceerde varianten (bv. "voorbeeld dot com" of "voorbeeld[.]com") vallen ook onder dit verbod. Kaartspot scant alle door gebruikers ingestuurde tekst automatisch en blokkeert input die deze regel overtreedt; opzettelijk omzeilen kwalificeert als ernstige overtreding en kan leiden tot onmiddellijke schorsing of beëindiging van het account. Zie ook de verkopersregels.
6.8 Om de stabiliteit van het platform te bewaken hanteert Kaartspot automatische gebruikslimieten per gebruiker, waaronder: maximaal 500 nieuwe listings en 100 foto-uploads per 24 uur, maximaal 500 rijen per CSV-bulkupload (bulkupload is beschikbaar vanaf de Silver-tier, of voor zakelijke verkopers direct na afgeronde OPP-verificatie, telkens bij een reputatie van minimaal 50%), maximaal 100 verzonden berichten per 24 uur en maximaal 20 berichten per 24 uur naar dezelfde ontvanger. Na 10 mislukte inlogpogingen op een account binnen 15 minuten wordt dat account 15 minuten geblokkeerd. Bij overschrijding ontvangt de gebruiker een melding met de tijd waarop de actie weer mogelijk is. Limieten kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden bijgesteld als anti-misbruikmaatregel; een geactualiseerd overzicht is altijd te vinden in de verkopersregels.
7.1 Een koopovereenkomst komt tot stand op het moment dat de koper de betaling voltooit via het platform.
7.2 Na totstandkoming ontvangen zowel koper als verkoper een bevestiging per e-mail.
7.3 De verkoper is verplicht het product binnen 3 werkdagen na betalingsbevestiging te verzenden. Bij het uitblijven van verzending ontvangt de verkoper op de vierde werkdag een herinnering; te late verzending werkt door in de reputatiescore van de verkoper. Is het product op de vijfde werkdag nog niet verzonden, dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd, ontvangt de koper het volledige aankoopbedrag terug en weegt dit zwaar mee in de reputatie van de verkoper. Deze termijn geldt niet voor bestellingen die worden opgehaald; daarvoor gelden de termijnen van artikel 9a.
7.4 Annulering door de verkoper heeft een negatief effect op de reputatiescore. Bij herhaalde annuleringen kan het account worden opgeschort.
7a.1 Verkopers kunnen toestaan dat kopers een bod uitbrengen onder de vraagprijs. Een bod is een eenzijdig voorstel van de koper en bindt de koper gedurende de geldigheidsduur.
7a.2 Een bod blijft 48 uur geldig na uitbrengen. Wanneer de verkoper niet binnen die termijn reageert, vervalt het bod automatisch zonder verdere verplichtingen voor beide partijen.
7a.3 De verkoper kan binnen 48 uur kiezen uit drie reacties: accepteren (de koper ontvangt direct de betaalverzoek-link tegen het bod-bedrag), afwijzen (het bod vervalt), of tegenbod doen (de koper kan dat tegenbod accepteren of afwijzen, opnieuw binnen 48 uur).
7a.4 Zodra een bod door de verkoper wordt geaccepteerd, ontstaat tussen partijen een aanbod tot overeenkomst dat de koper alleen nog hoeft te bevestigen door betaling. Wordt de betaling niet binnen 24 uur na acceptatie voltooid, dan vervalt het bod en kan de verkoper de listing opnieuw aanbieden.
7a.5 Een koper kan een uitstaand bod intrekken zolang de verkoper er nog niet op heeft gereageerd. Na acceptatie door de verkoper is intrekking niet meer mogelijk en gelden de standaardregels voor annulering en geschillen.
7a.6 Kaartspot kan grenzen stellen aan het aantal openstaande biedingen per koper en aan biedingen ver onder de vraagprijs (lowball protection). Bij misbruik (zoals herhaaldelijk bieden zonder ooit te betalen) kan het bied-recht worden ingetrokken.
8.1 Betalingen verlopen uitsluitend via het platform via iDEAL, Bancontact of andere door OPP aangeboden betaalmethoden. Directe betalingen buiten het platform zijn verboden en leiden bij detectie tot onmiddellijke schorsing van het account.
8.1a Wanneer de koper heeft betaald. De koper betaalt aan OPP, dat het bedrag ontvangt en houdt ten behoeve van de verkoper. Zodra OPP de betaling heeft ontvangen, is de koper bevrijdend van zijn betalingsverplichting jegens de verkoper. Vanaf dat moment rust op de verkoper de verplichting om te leveren, dat wil zeggen: de bestelling binnen de in artikel 9 genoemde termijn verzenden of, bij afhalen, beschikbaar houden. De verkoper kan zich niet op uitblijvende betaling beroepen zolang de betaling bij OPP staat.
8.2 Kaartspot hanteert een escrowsysteem dat van toepassing is op alle transacties, ongeacht het orderbedrag. De betaling wordt door OPP in bewaring gehouden tot 14 dagen na verzendbevestiging door de verkoper. De koper kan vanaf het moment van betaling tot het einde van deze termijn de ontvangst bevestigen of een geschil openen (dus ook vóór verzending, bijvoorbeeld bij een onbereikbare verkoper). Indien de koper niet reageert binnen 14 dagen na verzendbevestiging, wordt de betaling automatisch vrijgegeven aan de verkoper.
8.3 Aan de koper worden per bestelling (per verkoper) eenmalig servicekosten en transactiekosten doorberekend. De servicekosten zijn een vast bedrag per bestelling. De transactiekosten zijn gelijk aan de werkelijke kosten die de betaalprovider (OPP) voor de door de koper gekozen betaalmethode rekent, zoals iDEAL of Bancontact. Het totaalbedrag is altijd zichtbaar voordat de betaling wordt voltooid.
8.3a Bevat het winkelmandje van de koper producten van meerdere verkopers, dan rekent de koper per verkoper afzonderlijk af. Per verkoper ontstaat een afzonderlijke bestelling en een afzonderlijke koopovereenkomst, met een eigen betaling, eigen verzendkosten, een eigen escrow en eigen service- en transactiekosten.
8.4 Uitbetalingen aan verkopers worden door OPP verwerkt, doorgaans binnen 1 werkdag nadat de koper de ontvangst heeft bevestigd of nadat de escrow-termijn van 14 dagen is verstreken. Uitbetalingen zijn uitsluitend mogelijk naar een door OPP geverifieerde bankrekening op naam van de verkoper.
8.4a Uitbetaling of terugbetaling. OPP betaalt uit aan de verkoper zodra aan de voorwaarden van artikel 8.2 is voldaan, en betaalt terug aan de koper wanneer daar niet aan is voldaan, bijvoorbeeld bij annulering of bij een geschil dat in het voordeel van de koper wordt beslist. De informatie waarop OPP zich daarbij baseert (verzendbevestiging, ontvangstbevestiging, annulering en de uitkomst van een geschil) wordt door Kaartspot via het platform aan OPP doorgegeven.
8.5 Kopersbescherming geldt op basis van de gekozen verzendmethode (zie artikel 9.3), ongeacht het orderbedrag. Bij een verzendmethode zonder leveringsbewijs (brief / gewone post zonder tracking) is er geen gegarandeerde kopersbescherming; Kaartspot treedt op als bemiddelaar en beoordeelt een geschil over niet-ontvangst per geval, zonder automatische uitkomst.
8.6 Kaartspot compenseert kopers nimmer uit eigen middelen, tenzij de fout aantoonbaar en uitsluitend bij Kaartspot ligt.
8.7 Kaartspot kan kortingscodes aanbieden. De korting komt voor rekening van Kaartspot en wordt in mindering gebracht op het door de koper te betalen totaal; de uitbetaling aan de verkoper blijft ongewijzigd. Per checkout kan één kortingscode worden gebruikt en de korting kan worden begrensd. Aan kortingscodes kunnen voorwaarden en een geldigheidsduur verbonden zijn; bij misbruik kan een code worden geblokkeerd. Wordt een bestelling geannuleerd of volledig terugbetaald, dan vervalt de inwisseling en komt de code, binnen de geldende limieten, weer beschikbaar.
9.1 De verkoper is verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en tijdig verzenden. Kaarten dienen te worden verzonden in een sleeve en toploader.
9.2 De verkoper is verplicht foto's en/of video-opnamen te maken van de kaart en het verpakproces voorafgaand aan verzending. Dit materiaal dient als bewijsvoering bij eventuele geschillen.
9.3 De verkoper regelt de verzending zelf. Welke verzendmethodes bij een bestelling mogelijk zijn, bepaalt het platform aan de hand van het gewicht, de afmetingen en de waarde van die bestelling; de koper kiest bij het afrekenen uit de methodes die daaruit volgen. De verkoper bepaalt zelf of hij verzendt, of hij daarnaast of uitsluitend laat ophalen (artikel 9a), en of hij ongeacht de waarde altijd met track & trace wil versturen. De mate van kopersbescherming hangt af van de gekozen verzendmethode, niet van het orderbedrag:
9.3a De kopersbescherming (compensatie) is nooit hoger dan de dekking van de gekozen verzendmethode. Door de keuze die de koper uit de beschikbare methodes maakt, staat ook vast hoever die dekking reikt; de verkoper bepaalt zijn eigen risico met de keuzes uit artikel 9.3 en het akkoord uit artikel 9.3d. Bij verlies bij een verzekerde/aangetekende zending dient de verkoper zelf een claim in bij de vervoerder. Kaartspot vergoedt verlies of beschadiging tijdens transport niet uit eigen middelen; een eventuele uitkering komt uitsluitend van de vervoerder op basis van de gekozen (verzekerde) verzendmethode en het indienen van de claim is de verantwoordelijkheid van de verkoper.
9.3b De verzendkosten worden betaald door de koper, tenzij de verkoper gratis verzending aanbiedt; in dat geval draagt de verkoper ze zelf. De door de koper betaalde verzendkosten komen volledig toe aan de verkoper; de verkoper regelt en bekostigt de verzending zelf. De commissie wordt uitsluitend over het kaartbedrag berekend en niet over de verzendkosten (zie artikel 12.1). Kaartspot kan per verzendmethode een maximaal verzendtarief vaststellen om te voorkomen dat verzendkosten worden gebruikt om commissie op het kaartbedrag te ontwijken.
9.3c Drempels. Om de bescherming in verhouding te houden tot de waarde van de bestelling gelden vaste drempels, die het platform automatisch toepast:
9.3d Bestellingen boven de verzekerde waarde. Een zending is nooit voor meer gedekt dan het maximum dat de vervoerder verzekert (momenteel € 500). Ligt de waarde van de bestelling daarboven, dan kan de verkoper alleen verzenden nadat hij daar uitdrukkelijk mee akkoord is gegaan. Met dat akkoord aanvaardt de verkoper dat het deel boven de dekking voor zijn eigen rekening komt: raakt de zending zoek of beschadigd, dan ontvangt de koper zijn geld terug uit de escrow en kan de verkoper bij de vervoerder niet meer claimen dan de verzekerde waarde. Kaartspot legt het akkoord vast met het tijdstip, de prijs van de listing en de dekking zoals die op dat moment golden, en gebruikt die vastlegging bij de beoordeling van een geschil. Verhoogt de verkoper daarna de prijs, dan vervalt het akkoord en moet hij het opnieuw geven. Zonder akkoord is voor die bestelling alleen ophalen mogelijk.
9.4 Het risico van verlies of beschadiging tijdens transport ligt bij de verkoper totdat het product door de koper is ontvangen en bevestigd, behoudens de uitzonderingen beschreven in artikel 9.3.
9.5 Bij niet-levering binnen de verwachte termijn dient de koper dit te melden via het platform.
9a.1 De verkoper kan ophalen aanbieden, naast verzenden of als enige mogelijkheid. Voor ophalen worden geen verzendkosten in rekening gebracht. De verkoper geeft bij de listing de plaats op waar kan worden opgehaald; het volledige adres en het moment van overhandiging spreken koper en verkoper onderling af via het berichtensysteem van het platform.
9a.2 Ook bij ophalen betaalt de koper vooraf via het platform en houdt OPP het bedrag in escrow. Het verbod op betalingen buiten het platform (artikel 8.1) geldt onverkort bij ophalen; contant of onderling betalen bij de overhandiging is dus niet toegestaan.
9a.3 Bij een ophaalbestelling ontvangt de koper een ophaalcode van zes cijfers. Die code is uitsluitend zichtbaar voor de koper. De koper geeft de code pas aan de verkoper nadat hij het product in ontvangst heeft genomen en heeft gecontroleerd.
9a.4 De verkoper bevestigt de overhandiging door de ophaalcode in te voeren. Daarmee geldt de bestelling als voltooid en geeft OPP het bedrag vrij aan de verkoper. De code kan maximaal vijf keer worden geprobeerd; daarna wordt de bevestiging geblokkeerd en beoordeelt Kaartspot de zaak op verzoek van een van beide partijen.
9a.5 Wordt de overhandiging niet binnen 14 werkdagen na betaling bevestigd, dan wordt de bestelling geannuleerd en ontvangt de koper het volledige bedrag terug. Deze annulering geldt als neutraal: zij werkt niet door in de reputatie van de verkoper. Meent de verkoper dat het product wél is overhandigd maar de koper de code niet heeft afgegeven, dan kan hij dat binnen die termijn melden via support@kaartspot.nl, waarna Kaartspot beoordeelt en beslist volgens artikel 10.5.
9a.6 Bij ophalen controleert de koper het product ter plaatse, vóór hij de code afgeeft. De verplichting om een video van het openen van het pakket te overleggen (artikel 10.3) geldt daarom niet voor opgehaalde bestellingen. Zolang de bestelling niet is bevestigd, kan de koper een geschil openen volgens artikel 10.
10.1 Bij een geschil dienen partijen eerst onderling via het berichtensysteem tot een oplossing te komen.
10.2 Indien partijen er niet uitkomen, kan een formeel geschil worden ingediend via het platform. Kaartspot beoordeelt het geschil binnen 14 dagen na indiening en informeert beide partijen over de beslissing.
10.3 Bij het indienen van een geschil over een verzonden bestelling is de koper verplicht een video-opname te overleggen van het openen van het pakket. Voor opgehaalde bestellingen geldt deze verplichting niet (artikel 9a.6). Deze video dient als primair bewijsmiddel. Zonder video-bewijs kan Kaartspot mogelijk niet in het voordeel van de koper beslissen.
10.4 De verkoper is verplicht foto's en/of video-opnamen te overleggen van de kaart en het verpakproces als bewijsvoering. Zonder dit bewijs kan Kaartspot mogelijk niet in het voordeel van de verkoper beslissen.
10.5 Beslissing en uitvoering. Kaartspot beoordeelt het geschil op basis van de beschikbare informatie en het overgelegde bewijs, en neemt een beslissing die bindend is voor koper en verkoper. Kaartspot geeft die beslissing door aan OPP, dat het bedrag in escrow overeenkomstig uitbetaalt aan de verkoper, terugbetaalt aan de koper, of over beide verdeelt. OPP voert de beslissing uit als houder van de gelden en kan daarbij, op grond van zijn eigen voorwaarden en wettelijke verplichtingen als betaalinstelling, zelfstandig beoordelen of uitbetaling of terugbetaling mag plaatsvinden. Door een bestelling te plaatsen of te accepteren aanvaarden koper en verkoper deze wijze van beslissen en uitvoeren. Een verloren geschil heeft een zwaarwegend negatief effect op de reputatiescore.
10.6 Retour & retourkosten: indien een geschil resulteert in een retour, regelen koper en verkoper het retourlabel en de retourkosten onderling via de berichtenomgeving van de betreffende order. Kaartspot stelt geen verzendlabels ter beschikking en vergoedt geen retourkosten. Afspraken over wie de retourkosten draagt worden tussen partijen gemaakt; als hoofdregel geldt dat de koper de retourkosten draagt, tenzij de verkoper aantoonbaar in gebreke is (bijv. verkeerde kaart, counterfeit, niet-conforme conditie).
10.7 Herroepingsrecht: Voor aankopen bij zakelijke verkopers (B2C) geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de bestelling, conform Boek 6 BW en EU-consumentenrecht (mits niet uitgezonderd op grond van art. 6:230p BW). Dit wettelijke recht kan niet door een dashboardbevestiging worden afgenomen. Voor C2C-transacties tussen particuliere verkopers en kopers geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Onverminderd het voorgaande biedt Kaartspot voor alle transacties kopersbescherming via het geschilproces zolang de escrow-termijn loopt; deze mogelijkheid om een geschil te openen vervalt zodra de koper de ontvangst van de bestelling in het dashboard bevestigt.
10.8 Klachten over Kaartspot kunnen worden ingediend via support@kaartspot.nl. Wij streven naar een antwoord binnen 24 uur en reageren uiterlijk binnen 4 werkdagen inhoudelijk. Consumenten kunnen daarnaast kosteloos informatie en advies krijgen bij ConsuWijzer van de Autoriteit Consument & Markt via consuwijzer.nl, en houden altijd de mogelijkheid het geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.
11.1 Na minimaal 5 voltooide transacties krijgt een verkoper een reputatiescore. Die score is samengesteld uit meerdere factoren, waaronder beoordelingen van kopers, verzendsnelheid, geschillen en annuleringen, ervaring en volume, verificatie en reactiesnelheid, gemeten over een rollend venster van 90 dagen. Het reputatiebeleid beschrijft per factor hoe die wordt gemeten.
11.2 Niveaus: Matig (0 tot 24% positief), Stabiel (25 tot 49%), Vertrouwd (50 tot 74%), Uitstekend (75 tot 100%).
11.3 Beoordelingen zijn dubbel-blind: beide partijen zien elkaars beoordeling pas nadat beiden hebben beoordeeld, of na 14 dagen.
11.4 Manipulatie van het reputatiesysteem is verboden en leidt tot onmiddellijke beëindiging van het account.
12.1 Verkopers betalen uitsluitend een commissie op elke voltooide verkooptransactie, afhankelijk van het maandelijks verkoopvolume (tier). Er worden geen uitbetalingskosten of andere kosten aan de verkoper in rekening gebracht. Eventuele servicekosten per bestelling worden aan de koper doorberekend, niet aan de verkoper. De commissie wordt uitsluitend berekend over het kaartbedrag (de verkoopprijs van de producten) en niet over de verzendkosten; de door de koper betaalde verzendkosten komen volledig toe aan de verkoper.
12.2 De standaard commissiepercentages zijn als volgt:
12.3 Tiers worden maandelijks herberekend op basis van het voorgaande maandvolume.
12.4 Kaartspot behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om te allen tijde en naar eigen inzicht de commissietarieven, de tierstructuur, de volumedrempels (grenzen tussen tiers) en alle daaraan gekoppelde voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen kunnen betrekking hebben op onder meer, maar niet beperkt tot: verhoging of verlaging van commissiepercentages, toevoeging, samenvoeging of verwijdering van tiers, en aanpassing van de omzetdrempels waarop tiers worden bepaald.
12.5 Iedere wijziging als bedoeld in artikel 12.4 wordt minimaal 30 dagen vóór inwerkingtreding aangekondigd. Kaartspot zal actieve verkopers hierover informeren via e-mail én via een duidelijke melding op het platform (bijvoorbeeld een banner of notificatie in het accountdashboard), zodat iedere verkoper tijdig kennis kan nemen van de nieuwe voorwaarden.
12.6 Indien een verkoper niet akkoord is met een aangekondigde wijziging, staat het hem/haar vrij om het account voor de ingangsdatum kosteloos op te zeggen. Voortgezet gebruik van het platform na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.
13.1 Verkopers kunnen tegen betaling gebruikmaken van Boost: een betaalde dienst waarmee een listing tijdelijk prominenter wordt getoond in zoekresultaten, op de homepage en/of op productpagina's, afhankelijk van het gekozen pakket.
13.2 Boost beïnvloedt uitsluitend de zichtbaarheid van een listing en geeft geen garantie op verkoop, op een bepaald aantal weergaven of op een specifieke positie. De feitelijke zichtbaarheid kan variëren door onder meer beschikbaarheid, concurrentie en de gekozen periode.
13.3 De beschikbare Boost-pakketten, prijzen (inclusief BTW) en looptijden worden vóór aankoop in het platform getoond. Bepaalde Boost-pakketten kunnen zijn voorbehouden aan verkopers vanaf een bepaalde tier.
13.4 Boost-betalingen worden verwerkt via OPP en zijn na activering niet restitueerbaar, ook niet wanneer de listing voortijdig wordt verkocht, gewijzigd of verwijderd, behoudens dwingend consumentenrecht.
13.5 Kaartspot kan een Boost weigeren, pauzeren of verwijderen indien de betreffende listing in strijd is met deze voorwaarden of het platformbeleid, zonder dat dit recht geeft op restitutie.
14.1 Kaartspot kan van tijd tot tijd winacties (giveaways) organiseren waarbij gebruikers kans maken op een prijs. Deelname is gratis en niet verplicht.
14.2 Op iedere winactie zijn de actievoorwaarden van toepassing, die de specifieke deelname-eisen, looptijd, prijs en wijze van winnaarselectie beschrijven.
14.3 Deelname vereist een geregistreerd Kaartspot-account en per winactie kan één keer worden deelgenomen. Per winactie kunnen aanvullende eisen gelden (bijvoorbeeld een minimum aantal actieve listings, verkopen, accountleeftijd of reputatie) en kan een limiet van één deelname per IP-adres worden ingesteld; deze eisen staan dan bij de winactie zelf vermeld. Kaartspot kan deelnames weigeren of ongeldig verklaren bij (een vermoeden van) fraude, misbruik of het aanmaken van meerdere accounts. De volledige spelregels staan in de actievoorwaarden.
14.4 Winnaars worden willekeurig getrokken. Over de uitslag kan niet worden gecorrespondeerd. De prijs is persoonsgebonden en niet inwisselbaar voor geld.
14.5 Kaartspot kan een winactie wijzigen, opschorten of beëindigen wanneer omstandigheden daartoe nopen, met inachtneming van de redelijkheid en billijkheid.
Op het platform zijn verboden:
Berichten tussen gebruikers: gesprekken via het interne berichtensysteem zijn privé en worden niet gelezen als daar geen aanleiding voor is. Wel worden berichten automatisch getoetst aan een vaste lijst met signalen voor misbruik, zoals afspraken om buiten Kaartspot om te betalen, het delen van contactgegevens om het platform te omzeilen, verwijzingen naar namaakkaarten en mogelijke bedreiging. Uw bericht wordt daarbij nooit tegengehouden of gewijzigd. Raakt een bericht op zo'n signaal, of komt er een melding of een geschil, dan kan een Kaartspot-medewerker het betreffende gesprek inzien om te beoordelen wat er speelt. Elke inzage wordt vastgelegd met de reden en de betrokken medewerker. Meer hierover leest u in ons privacybeleid.
Auto-suspend: bij drie of meer door Kaartspot bevestigde meldingen tegen dezelfde gebruiker binnen 30 dagen, wordt het account automatisch tijdelijk geschorst in afwachting van verder onderzoek. Zie het fraude preventie beleid voor de volledige sancties-ladder en beroepsmogelijkheden.
16.1 Kaartspot is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit transacties tussen kopers en verkopers, behoudens opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Kaartspot.
16.2 De aansprakelijkheid van Kaartspot is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende transactie, of maximaal 500 euro per incident.
16.3 Kaartspot is niet aansprakelijk voor handelingen of beslissingen van OPP in het kader van de KYC-procedure, escrow-houden, uitbetalingen of sanctie-screening, voor zover deze handelingen voortvloeien uit OPP's wettelijke verplichtingen als betaalinstelling.
17.1 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
17.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland.
17.3 Het Europese ODR-platform is per 20 juli 2025 beëindigd en is dus geen route meer voor consumentenklachten. Consumenten behouden te allen tijde het recht een klacht voor te leggen aan de bevoegde nationale toezichthouder (Autoriteit Consument & Markt) en kunnen voor informatie en advies terecht bij consuwijzer.nl.