Retourbeleid

Hoe werkt retourneren op Kaartspot?

Kaartspot is een marktplaats waar particuliere en zakelijke verkopers direct aan kopers verkopen. Elke transactie wordt beschermd door ons escrowsysteem via Online Payment Platform (OPP), waardoor het retourproces anders werkt dan bij een reguliere webshop.

Belangrijk: Kopersbescherming en het recht op retour via het geschilproces hangen af van de gekozen verzendmethode. Bij een verzending zonder leveringsbewijs (brief / gewone post zonder tracking) is er geen gegarandeerde kopersbescherming; Kaartspot bemiddelt en beoordeelt een melding van niet-ontvangst per geval.

Retour via Kopersbescherming (geschil)

Bij Kaartspot retourneer je een product door een geschil te openen binnen de escrow-termijn. Dit is het standaard retourproces:

• Termijn: je kunt een geschil openen vanaf het moment van betaling tot 14 dagen na verzendbevestiging door de verkoper.
• Starten: ga naar je bestellingen in je dashboard en klik op "Geschil openen" bij de betreffende bestelling.
• Bewijs: voeg foto's en/of video's toe als bewijs. Een video van het openen van het pakket is verplicht.
• Behandeling: Kaartspot beoordeelt het geschil en neemt maximaal binnen 14 dagen een beslissing. In de praktijk is het meeste binnen 2 tot 5 werkdagen afgehandeld, vaak al binnen 48 uur bij duidelijk bewijs.
• Terugbetaling: bij gelijk ontvang je een volledige terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: zodra je de ontvangst van je bestelling bevestigt in je dashboard, vervalt de mogelijkheid tot een geschil direct. Bevestig dus pas nadat je de kaart(en) volledig hebt gecontroleerd. Het wettelijke herroepingsrecht bij zakelijke verkopers (B2C) blijft hierna gelden, zie hieronder.

Verzendvereisten en bescherming bij retour

De verzendmethode bepaalt mede of je in aanmerking komt voor retour en compensatie:

• Brief / gewone post (zonder tracking): geen leveringsbewijs en geen gegarandeerde kopersbescherming. Een melding van niet-ontvangst beoordelen we per geval op basis van reputatie en geschiedenis.
• Brievenbuspost of pakket met tracking: de track & trace dient als leveringsbewijs. Kopersbescherming en retourrecht via het geschilproces, behalve bij een "bezorgd"-melding zonder handtekening.
• Aangetekend met handtekening: de sterkste bescherming, verzekerd tot € 500. Aanbevolen voor waardevolle kaarten.

Geldige redenen voor retour

Je kunt een geschil openen en retour aanvragen in de volgende situaties:

• Niet ontvangen: de verkoper heeft het product niet verzonden binnen de termijn van 3 werkdagen. Is er op werkdag 5 nog niet verzonden, dan annuleert Kaartspot de bestelling automatisch en krijg je het volledige bedrag terug, zonder dat je zelf iets hoeft te doen.
• Verkeerd product: je hebt een andere kaart of product ontvangen dan besteld.
• Conditie wijkt af: de daadwerkelijke conditie komt niet overeen met de listing.
• Beschadigd bij verzending: het product is beschadigd door slechte verpakking.
• Nep of counterfeit: het product blijkt niet authentiek te zijn.

Wanneer is retour niet mogelijk?

• De escrow-termijn van 14 dagen (na verzendbevestiging) is verstreken zonder geschil.
• Je hebt de levering al bevestigd in je dashboard.
• Het betreft cosmetische klachten over kaarten die correct als "Played" (PL) of "Poor" (PR) zijn aangemerkt.
• Je bent van gedachten veranderd over een aankoop bij een particuliere verkoper (C2C): daarvoor geldt geen herroepingsrecht. Alleen bij zakelijke verkopers (B2C) heb je 14 dagen wettelijke bedenktijd.
• De transactie is buiten het Kaartspot-platform om afgehandeld.
• Tracked verzending zonder handtekening, als bezorgd geregistreerd: Indien de koper bij het afrekenen heeft gekozen voor tracked verzending zonder handtekening en het pakket door PostNL als "bezorgd" is geregistreerd, is retour via kopersbescherming bij niet-ontvangst niet mogelijk.

Terugsturen van producten

Als Kaartspot besluit dat je recht hebt op een retour, gelden de volgende regels voor het terugsturen:

• Je ontvangt een retourinstructie via het berichtensysteem met het adres van de verkoper.
• Gebruik altijd verzending met tracking. Zonder tracking kan de retour niet worden geverifieerd.
• Verpak het product zorgvuldig: gebruik een sleeve, toploader en stevige envelop of doos.
• Na ontvangst en controle door de verkoper wordt de terugbetaling vrijgegeven.

Herroepingsrecht (alleen bij zakelijke verkopers)

Het wettelijke herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst) geldt uitsluitend bij aankopen van een zakelijke verkoper (B2C), conform het EU-consumentenrecht. Of een verkoper zakelijk of particulier is, zie je duidelijk op de listing en op de verkoperspagina.

• Bij een zakelijke verkoper heb je 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van het product, ook zonder dat er iets mis is.
• Het product moet in dezelfde staat worden teruggestuurd als ontvangen (sleeve, toploader, onbeschadigd).
• De koper regelt zelf het retourlabel en draagt de retourkosten, tenzij koper en verkoper anders overeenkomen.
• Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het retour door de verkoper.

Bij aankopen van een particuliere verkoper (C2C) geldt geen wettelijk herroepingsrecht: je kunt een aankoop dus niet terugsturen alleen omdat je van gedachten bent veranderd. Je bent in dat geval wél beschermd via de kopersbescherming (het geschilproces hierboven) wanneer er iets mis is met de order, zolang de escrow-termijn loopt. Bevestig de ontvangst pas nadat je de kaart(en) volledig hebt gecontroleerd, want bevestigen sluit het geschilproces.

Retour starten

Een retour start je altijd vanuit je dashboard:

1. Ga naar Mijn bestellingen in je dashboard.
2. Zoek de betreffende bestelling en klik op "Geschil openen".
3. Beschrijf het probleem en voeg bewijs toe (foto's + video van uitpakken).
4. Kaartspot neemt het geschil in behandeling en informeert beide partijen.