Retourbeleid

Hoe werkt retourneren op Kaartspot?

Kaartspot is een marktplaats waar particuliere en zakelijke verkopers direct aan kopers verkopen. Elke transactie wordt beschermd door ons escrowsysteem via Online Payment Platform (OPP), waardoor het retourproces anders werkt dan bij een reguliere webshop.

Belangrijk: Kopersbescherming en het recht op retour via het geschilproces hangen af van de gekozen verzendmethode. Bij een verzending zonder leveringsbewijs (brief / gewone post zonder tracking) is er geen gegarandeerde kopersbescherming; Kaartspot bemiddelt en beoordeelt een melding van niet-ontvangst per geval. Koop je als consument bij een zakelijke verkoper, dan houd je altijd je wettelijke rechten tegenover die verkoper.

Retour via Kopersbescherming (geschil)

Bij Kaartspot retourneer je een product door een geschil te openen binnen de escrow-termijn. Dit is het standaard retourproces:

• Termijn: je kunt een geschil openen vanaf het moment van betaling tot 14 dagen na verzendbevestiging door de verkoper.
• Starten: ga naar je bestellingen in je dashboard en klik op "Geschil openen" bij de betreffende bestelling.
• Bewijs: bij een geschil over een verzonden bestelling is een video van het openen van het pakket het sterkste bewijs. Heb je die niet, stuur dan foto's van de ongeopende verpakking met het label, van het openen en van de inhoud. Zonder zulk bewijs kan Kaartspot mogelijk niet in jouw voordeel beslissen.
• Behandeling: Kaartspot beoordeelt het geschil. Wij beslissen uiterlijk 14 dagen na indiening.
• Terugbetaling: bij gelijk ontvang je een volledige terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: zodra je de ontvangst van je bestelling bevestigt in je dashboard, vervalt de mogelijkheid tot een geschil direct. Bevestig dus pas nadat je de kaart(en) volledig hebt gecontroleerd. Het wettelijke herroepingsrecht bij zakelijke verkopers (B2C) blijft hierna gelden, zie hieronder.

Verzendvereisten en bescherming bij retour

De verzendmethode bepaalt mede of je in aanmerking komt voor retour en compensatie:

• Brief / gewone post (zonder tracking): geen leveringsbewijs en geen gegarandeerde kopersbescherming. Een melding van niet-ontvangst beoordelen we per geval op basis van reputatie en geschiedenis.
• Brievenbuspost of pakket met tracking: de track & trace dient als leveringsbewijs. Kopersbescherming en retourrecht via het geschilproces, behalve bij een "bezorgd"-melding zonder handtekening.
• Afhaalpunt: je haalt de zending op bij een punt dat je zelf kiest bij het afrekenen. Zelfde bescherming als met track & trace.
• Met ontvangstcode: de sterkste bescherming. Je krijgt een code, en alleen tegen die code wordt de zending afgegeven, dus hij kan niet voor de deur worden gezet. Levert Kaartspot het verzendlabel, dan gaat de zending verzekerd mee via XCover, tot € 1.000. Een claim wordt beoordeeld volgens de voorwaarden van XCover en de vervoerder. Verstuurt de verkoper zelf, dan verstuurt hij met ontvangstcode of aangetekend en geldt de verzekering van de vervoerder, tot hoogstens € 500. Vanaf € 500 is verzenden met ontvangstcode verplicht; het deel boven de dekking komt voor rekening van de verkoper.

Geldige redenen voor retour

Je kunt een geschil openen en retour aanvragen in de volgende situaties:

• Niet ontvangen: de verkoper heeft het product niet verzonden binnen de termijn van 3 werkdagen. Is er op werkdag 5 nog niet verzonden, dan annuleert Kaartspot de bestelling automatisch en krijg je het volledige bedrag terug, zonder dat je zelf iets hoeft te doen. Bij een ophaalbestelling geldt een termijn van 14 werkdagen: is de overhandiging dan niet bevestigd met de ophaalcode, dan krijg je het bedrag automatisch terug.
• Verkeerd product: je hebt een andere kaart of product ontvangen dan besteld.
• Conditie wijkt af: de daadwerkelijke conditie komt niet overeen met de listing.
• Beschadigd bij verzending: het product is beschadigd door slechte verpakking.
• Nep of counterfeit: het product blijkt niet authentiek te zijn.

Wanneer is retour niet mogelijk?

• De escrow-termijn van 14 dagen (na verzendbevestiging) is verstreken zonder geschil.
• Je hebt de levering al bevestigd in je dashboard.
• Het betreft cosmetische klachten over kaarten die correct als "Played" (PL) of "Poor" (PR) zijn aangemerkt.
• Je bent van gedachten veranderd over een aankoop bij een particuliere verkoper (C2C): daarvoor geldt geen herroepingsrecht. Alleen bij zakelijke verkopers (B2C) heb je 14 dagen wettelijke bedenktijd.
• De transactie is buiten het Kaartspot-platform om afgehandeld.
• Tracked verzending zonder handtekening, als bezorgd geregistreerd: Indien de koper bij het afrekenen heeft gekozen voor tracked verzending zonder handtekening en het pakket door de vervoerder als "bezorgd" is geregistreerd, is retour via kopersbescherming bij niet-ontvangst niet mogelijk. Koop je als consument bij een zakelijke verkoper, dan houd je altijd je wettelijke rechten tegenover die verkoper.

Terugsturen van producten

Als Kaartspot besluit dat je recht hebt op een retour, gelden de volgende regels voor het terugsturen:

• Je ontvangt een retourinstructie via het berichtensysteem met het adres van de verkoper.
• Gebruik altijd verzending met tracking. Zonder tracking kan de retour niet worden geverifieerd.
• Verpak het product zorgvuldig: gebruik een sleeve, toploader en stevige envelop of doos.
• Na ontvangst en controle door de verkoper wordt de terugbetaling vrijgegeven.

Herroepingsrecht (alleen bij zakelijke verkopers)

Het wettelijke herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst) geldt uitsluitend bij aankopen van een zakelijke verkoper (B2C), conform het EU-consumentenrecht. Of een verkoper zakelijk of particulier is, zie je duidelijk op de listing en op de verkoperspagina.

• Bij een zakelijke verkoper heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je het product hebt ontvangen, ook zonder dat er iets mis is. Je hoeft geen reden op te geven.
• Herroepen doe je met de knop Herroepen bij je bestelling in Mijn bestellingen. Je ziet daar meteen tot wanneer het kan en naar welk adres je het terugstuurt. Het mag ook vormvrij, met een e-mail aan support@kaartspot.nl, of met het modelformulier voor herroeping hieronder.
• Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen naar het retouradres van de verkoper. Vul daarna bij je bestelling de track & trace in. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
• Stuur het terug in dezelfde staat als je het ontving (sleeve, toploader, onbeschadigd). Is het minder waard geworden doordat je er meer mee deed dan nodig was om het te bekijken, dan mag dat van de terugbetaling af. Meldt de verkoper zo'n probleem, dan beslist Kaartspot.
• Je krijgt alles terug wat je betaalde, ook de verzendkosten en de kopersbescherming. Je betaling staat nog in escrow bij onze betaalpartner OPP, en Kaartspot stort het automatisch terug zodra de verkoper je retour heeft ontvangen.
• Bevestigt de verkoper de ontvangst niet binnen 7 dagen nadat je het met track & trace hebt teruggestuurd, dan kijkt Kaartspot mee en zorgt ervoor dat je binnen de wettelijke termijn je geld terugkrijgt. De wet geeft daarvoor 14 dagen na je melding, en er mag gewacht worden tot het product terug is of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Bij aankopen van een particuliere verkoper (C2C) geldt geen wettelijk herroepingsrecht: je kunt een aankoop dus niet terugsturen alleen omdat je van gedachten bent veranderd. Je bent in dat geval wél beschermd via de kopersbescherming (het geschilproces hierboven) wanneer er iets mis is met de order, zolang de escrow-termijn loopt. Bevestig de ontvangst pas nadat je de kaart(en) volledig hebt gecontroleerd, want bevestigen sluit het geschilproces.

Bestellingen uit de Kaartspot Shop

Alles hierboven gaat over aankopen bij een andere gebruiker. Koop je iets in de Shop, dan is Kaartspot zelf de verkoper en gelden andere, ruimere regels. Je hebt dan altijd 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst, ook als er niets mis is.

• Meld je retour per e-mail via support@kaartspot.nl met je bestelnummer. Een bericht is genoeg; wil je het formeler, gebruik dan het modelformulier voor herroeping.
• Na je melding heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen naar Kaartspot, Fermiweg 103, 3542 CC Utrecht.
• De retourkosten zijn voor jou. Wij betalen binnen 14 dagen terug, inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling betaalde.
• Is er iets mis met het product, dan geldt de wettelijke garantie en zijn ook de retourkosten voor ons.

Let op bij sealed producten. Je mag een doos uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Verbreek je de fabrieksverzegeling of open je packs, dan gaat dat verder dan beoordelen: als sealed product is het dan niets meer waard. Die waardevermindering verrekenen we met je terugbetaling, en bij een geopende box betekent dat in de praktijk dat er niets terugkomt. Wij geven ook geen garantie op wat er ín een pack zit; dat bepaalt de fabrikant en niet wij.

Modelformulier voor herroeping

Je hoeft dit formulier niet te gebruiken, een gewoon bericht met dezelfde informatie is genoeg. We stellen het beschikbaar omdat de wet dat voorschrijft en omdat het handig is als je zeker wilt weten dat je niets vergeet. Kopieer de tekst, vul hem in en stuur hem naar support@kaartspot.nl. Kocht je bij een zakelijke verkoper op de marktplaats, dan zorgen wij dat hij bij de verkoper komt; sneller gaat het met de knop Herroepen bij je bestelling. Koop je in de Kaartspot Shop, dan is Kaartspot zelf de verkoper en stuur je het naar de gegevens hieronder.

Retour starten

Een retour omdat er iets mis is start je vanuit je dashboard:

1. Ga naar Mijn bestellingen in je dashboard.
2. Zoek de betreffende bestelling en klik op "Geschil openen".
3. Beschrijf het probleem. Je bewijs stuur je daarna in de geschillen-chat (zie hierboven bij Bewijs).
4. Kaartspot neemt het geschil in behandeling en informeert beide partijen.

Herroep je een aankoop bij een zakelijke verkoper zonder dat er iets mis is, gebruik dan de knop Herroepen bij je bestelling. Hoe dat verder gaat staat hierboven bij het herroepingsrecht.