Reviews zijn essentieel voor het vertrouwen op Kaartspot. Ze helpen kopers om een weloverwogen keuze te maken en geven verkopers waardevolle feedback. Om ervoor te zorgen dat reviews betrouwbaar en eerlijk blijven, hanteren wij strikte richtlijnen. Dit beleid is opgesteld in lijn met de Digital Services Act (DSA) en Europese consumentenwetgeving.
1. Wie mag een review plaatsen?
Alleen gebruikers die een aankoop hebben gedaan via Kaartspot kunnen een review plaatsen over die specifieke transactie. Dit garandeert dat elke review is gebaseerd op een echte ervaring.
- Je kunt uitsluitend een review achterlaten na een afgeronde bestelling (ontvangst bevestigd of escrow-periode verlopen)
- Per transactie kan maximaal één review worden geplaatst
- Zowel kopers als verkopers kunnen elkaar beoordelen
- Reviews worden gekoppeld aan je geverifieerde Kaartspot-account
2. Wat hoort er in een review?
Een goede review beschrijft je ervaring met de transactie: de staat van de kaart, de verpakking, de communicatie met de verkoper en de snelheid van verzending.
- Beschrijf je eigen ervaring met de transactie
- Geef een eerlijke beoordeling van de ontvangen kaart(en)
- Wees respectvol, ook bij een negatieve ervaring
- Negatieve reviews zijn uitdrukkelijk toegestaan, mits ze aan de richtlijnen voldoen
3. Wat is niet toegestaan?
De volgende inhoud wordt niet geaccepteerd en kan worden verwijderd:
- Valse of fictieve reviews: reviews die niet gebaseerd zijn op een daadwerkelijke transactie
- Beledigingen, discriminatie of bedreigingen: persoonlijke aanvallen, haatzaaiende taal of intimidatie
- Spam of reclame: promotie van externe websites, producten of diensten
- Persoonsgegevens: het delen van namen, adressen, telefoonnummers of andere privé-informatie
- Irrelevante inhoud: reviews over prijs, verzendkosten of het platform zelf (hiervoor kun je contact opnemen)
- Meerdere accounts: het aanmaken van extra accounts om meerdere reviews te plaatsen
- Zelfreview: het beoordelen van je eigen listings, direct of via derden
4. Gesponsorde en gestimuleerde reviews
Op grond van de regels over oneerlijke handelspraktijken (artikel 6:193c tot en met 6:193g BW, de Nederlandse uitwerking van de Omnibus-richtlijn) en de richtlijnen van de ACM zijn gesponsorde en valse reviews op Kaartspot verboden.
- Reviews mogen niet worden geplaatst in ruil voor geld, kortingen, gratis producten of andere vormen van compensatie
- Verkopers mogen kopers wel vriendelijk verzoeken om een review achter te laten, maar mogen niet sturen op de inhoud of beoordeling
- Het is niet toegestaan om kopers onder druk te zetten of extra contactmomenten te creëren om een positieve review af te dwingen
- Het aanbieden van beloningen voor het wijzigen of verwijderen van een review is verboden
5. Verificatie van reviews
Zoals de wet voorschrijft, vertellen wij precies hoe wij controleren dat reviews van echte kopers komen:
- Aankoopverificatie: een review kan alleen worden geplaatst door de koper of verkoper van een bestaande bestelling die is afgeleverd of afgerond. Elke review hangt aan die ene bestelling vast
- Eén per bestelling: per bestelling kan iedere partij één review achterlaten. Jezelf beoordelen is technisch onmogelijk
- Gemelde reviews: gebruikers kunnen een review melden via de rapporteerfunctie. Elke melding wordt door een medewerker bekeken
- Geen filter vooraf: wij scannen reviews niet automatisch op inhoud en verwijderen ze ook niet automatisch. Beoordelen doen mensen, na een melding
6. Moderatie en verwijdering
Kaartspot behoudt zich het recht voor om reviews te verwijderen die in strijd zijn met dit beleid. Het moderatieproces werkt als volgt:
- Reviews verschijnen direct na plaatsing; wij beoordelen achteraf, na een melding
- Gemarkeerde reviews worden binnen 48 uur handmatig beoordeeld
- Bij verwijdering wordt de auteur op de hoogte gesteld met de reden
- Verwijderde reviews tellen niet mee voor de gemiddelde beoordeling van de verkoper
- Reviews met verouderde of feitelijk onjuiste productinformatie kunnen eveneens worden verwijderd
7. Bezwaar tegen een review
Zowel kopers als verkopers kunnen bezwaar maken tegen een review die zij oneerlijk of onjuist vinden:
- Gebruik de rapporteerfunctie bij de betreffende review en geef aan waarom je bezwaar maakt
- Kaartspot onderzoekt de melding en neemt binnen 5 werkdagen een beslissing
- Mogelijke uitkomsten: review blijft staan, review wordt aangepast (bij feitelijke onjuistheden), of review wordt verwijderd
- Je kunt altijd een reactie plaatsen op een review over jou als verkoper, zodat andere kopers beide kanten van het verhaal zien
- Voor vragen of uitgebreidere bezwaren kun je ons direct bereiken via support@kaartspot.nl, vermeld het ordernummer en de betreffende review
8. Gevolgen van misbruik
Misbruik van het reviewsysteem heeft directe gevolgen voor je reputatiescore en tier. De maatregelen worden oplopend toegepast:
- Reviewverwijdering: de betreffende review wordt verwijderd en telt niet meer mee voor de verkopersbeoordeling
- Reputatie-aftrek: bij bewust misbruik (valse reviews, manipulatie) wordt je reputatiescore met 10 tot 25 procentpunten verlaagd, afhankelijk van de ernst
- Tierdegradatie: als je reputatiescore hierdoor onder 50% zakt, volgt een directe degradatie van 1 tier, ongeacht je verkoopvolume. Zie het reputatiebeleid
- Tijdelijk reviewverbod: bij herhaalde overtredingen wordt je reviewmogelijkheid opgeschort voor 30 tot 90 dagen
- Permanent reviewverbod: bij structureel misbruik verlies je permanent de mogelijkheid om reviews te plaatsen
- Accountschorsing: bij grootschalige manipulatie (bijv. nepaccounts voor zelfreviews, georganiseerde valse reviews) volgt directe schorsing van je verkoopaccount conform het reputatiebeleid en onze Algemene Voorwaarden
9. Sterren en beoordelingssysteem
Het Kaartspot-beoordelingssysteem werkt met een 5-sterrenschaal:
- 5 sterren: Uitstekend, alles perfect verlopen
- 4 sterren: Goed, kleine verbeterpunten
- 3 sterren: Voldoende, ruimte voor verbetering
- 2 sterren: Matig, meerdere problemen
- 1 ster: Slecht, ernstige problemen
De gemiddelde beoordeling van een verkoper wordt berekend op basis van alle geverifieerde reviews van de afgelopen 12 maanden. Verwijderde of geannuleerde reviews tellen niet mee. Deze publiek getoonde gemiddelde reviewscore staat los van de reputatiescore. Die kijkt naar een korter venster van 90 dagen, maar weegt meer mee dan alleen beoordelingen.
10. Weergave en sortering
Reviews worden standaard chronologisch weergegeven (nieuwste eerst). Kaartspot manipuleert de volgorde niet om positieve of negatieve reviews te benadrukken. De weergavedatum is de datum waarop de review is geschreven, niet de publicatiedatum.
11. Wijzigingen
Dit reviewbeleid kan worden aangepast. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op kaartspot.nl/reviewbeleid. Bij substantiële wijzigingen informeren wij gebruikers via e-mail of een melding op het platform.