Algoritme & rangschikking

Op Kaartspot worden listings op zoek- en bladerpagina's niet willekeurig getoond. Een algoritme bepaalt mede in welke volgorde resultaten verschijnen. Op deze pagina leggen we uit welke hoofdfactoren een rol spelen en hoe die zich tot elkaar verhouden, conform de EU Platform-to-Business-Verordening (2019/1150) en de Nederlandse regels over oneerlijke handelspraktijken.

Voor de listingscore delen we de factoren en hun globale invloed, maar niet de exacte formule. Dat doen we om misbruik (bijvoorbeeld kunstmatige score-manipulatie) te voorkomen en om het algoritme te kunnen blijven aanpassen aan kwaliteitssignalen. De verkopersscore is dezelfde score als de reputatie die kopers zien; die staat met weging en al in het reputatiebeleid.

1. Wat het algoritme doet

Bij de standaardsortering Meest relevant bepaalt een rangschikkingsscore de volgorde. Die score heeft twee bouwstenen:

• Verkopersscore: een cijfer van 0 tot 100 per verkoper, gelijk aan de reputatiescore die kopers bij je listings zien. We berekenen hem elke dag opnieuw, en direct na een nieuwe beoordeling.
• Listingscore: een cijfer van 0 tot 100 per listing, dat de listingspecifieke factoren combineert met de verkopersscore. We berekenen hem zodra je de listing plaatst, opnieuw bij elke wijziging (zoals prijs, conditie, beschrijving of foto's) en daarnaast elke dag.

De listingscore zelf is intern; je ziet het effect in de volgorde. Zonder filters of zoekterm wisselen we lange reeksen van hetzelfde soort (losse kaarten, sealed, mastersets) af, zodat je niet tien keer hetzelfde soort achter elkaar ziet. Kies je een andere sortering, dan bepaalt die de volgorde: Net binnen toont de nieuwste plaatsingen eerst, Populair kijkt naar favorieten en weergaven per dag, en je kunt ook op prijs of setnummer sorteren.

2. Factoren op verkopersniveau

De verkopersscore weegt de volgende signalen, gerangschikt naar globale invloed van groot naar klein:

Een bestelling die niet verzonden werd en een moderatiemaatregel gaan rechtstreeks van de verkopersscore af. Hoeveel precies staat in het reputatiebeleid.

3. Factoren op listingniveau

De listingscore neemt de verkopersscore mee én weegt het volgende per listing:

4. Betaalde zichtbaarheid: boosten en omhoog plaatsen

Verkopers kunnen op twee manieren betalen voor meer zichtbaarheid. Allebei zijn ze optioneel en geen vereiste om te verkopen.

4.1 Boosten

• Op de pagina met alle listings staan geboostte listings bovenaan, bij de sorteringen Meest relevant, Net binnen en Populair. Sorteer je op prijs of setnummer, dan niet.
• Op de pagina met het aanbod van één kaart staan listings met een Max-boost op positie 1 en 2 van elke 10 resultaten, bij Aanbevolen (de standaard, goedkoopste eerst), Beste reputatie en Nieuwste eerst. Sorteer je op prijs, dan krijgen ze daar geen voorrang. Zijn er geen geboostte listings, dan staan op die plekken gewoon de volgende listings in de gekozen volgorde.
• Afhankelijk van het pakket verschijnen ze ook op de homepage, in binders, op productpagina's en onder blogs.
• Een geboostte listing draagt altijd een "Geboost"-label, zodat duidelijk is dat er voor die plek betaald is (artikel 6:193g BW en artikel 5 van de P2B-verordening).
• Zijn er meer geboostte listings dan plekken, dan bepaalt de listingscore uit hoofdstuk 3 de volgorde. Een boost belooft dus zichtbaarheid, maar geen eerste plek en geen aantal weergaven.

4.2 Omhoog plaatsen

• Omhoog plaatsen zet de versheid van je listing terug, alsof je hem net plaatste. Daarna zakt hij vanzelf weer, net als elke andere listing.
• Het kan bij listings van minstens een dag oud, en per listing hooguit eens per drie dagen.
• Een omhoog geplaatste listing draagt 7 dagen het label "Omhoog", zodat ook daar duidelijk is dat er voor de plek betaald is.

De tarieven vind je in je verkopersaccount.

5. Wat het algoritme niet doet

• We gebruiken geen persoonlijke profielinformatie van kopers (zoals leeftijd of geslacht) om resultaten anders te tonen.
• We passen de volgorde niet met de hand aan voor individuele verkopers. Er zijn twee uitzonderingen: een correctie van de reputatiescore, zoals beschreven in het reputatiebeleid (artikel 6), en een boost die Kaartspot zelf geeft, bijvoorbeeld bij een actie of als compensatie. Die draagt hetzelfde label “Geboost” als een betaalde boost.
• We accepteren geen vergoedingen voor een hogere positie buiten boosten en omhoog plaatsen om.
• Er zit geen toeval in de volgorde. Bij een gelijke score beslist een vaste volgorde, zodat de lijst niet bij elke keer laden verspringt.
• Verkopers die familie of vrienden zijn van de eigenaar van Kaartspot krijgen geen voorkeursbehandeling.

6. Verlaagde zichtbaarheid

De rangschikking kan ook negatief uitpakken: verkopers met een lage reputatiescore, veel geschillen of beleidsovertredingen krijgen een lagere score en daarmee minder zichtbaarheid. Dit staat beschreven in het reputatiebeleid en de verkopersregels. Bezwaar tegen verlaagde zichtbaarheid kun je binnen 30 dagen indienen via support; wij beslissen binnen 14 dagen.

7. Wijzigingen aan het algoritme

• We kunnen het algoritme aanpassen om kwaliteit te verbeteren of misbruik tegen te gaan.
• Bij materiële wijzigingen in de hoofdfactoren (zoals een nieuwe categorie of substantiële herweging) informeren we verkopers minimaal 30 dagen van tevoren via e-mail. Dat is ruimer dan de 15 dagen die de Europese platformverordening voorschrijft, en gelijk aan de termijn die we voor alle andere wijzigingen aanhouden.
• Operationele aanpassingen aan de gewichten binnen bestaande factoren kunnen op elk moment worden doorgevoerd.
• De meest actuele versie van dit document is altijd beschikbaar op kaartspot.nl/algoritme.

Versie 1.1 is een correctie: de tekst beschrijft nu precies hoe de volgorde al werkte. De scores worden dagelijks en bij elke wijziging bijgewerkt (niet elk uur), er zit geen toeval in, de verkopersscore weegt minder zwaar dan er stond, en omhoog plaatsen, kwaliteit van de listing en prijsklasse stonden er nog niet bij.

Versie 1.2 (4 oktober 2026) zet de wettelijke basis recht. De artikelen 26 en 27 van de Digital Services Act gelden niet voor een kleine onderneming als Kaartspot; het label bij betaalde zichtbaarheid volgt uit artikel 6:193g BW. Ook staat er nu hoe lang het label "Omhoog" blijft staan, binnen welke termijn je bezwaar kunt maken, en precies welke boost op het aanbod van een kaart voorrang krijgt: alleen een Max-boost, en niet als je op prijs sorteert.

8. Wettelijke basis

Deze openbaarmaking voldoet aan:

• Platform-to-Business-Verordening (Verordening (EU) 2019/1150), artikel 5: verplichting tot openbaarmaking van de hoofdparameters van rangschikking en hun relatieve belang.
• Burgerlijk Wetboek, artikel 6:193g: betaalde zichtbaarheid in zoekresultaten moet als zodanig herkenbaar zijn. Daarom dragen geboostte en omhoog geplaatste listings een label.
• Richtlijn oneerlijke handelspraktijken: verplichting om bezoekers te informeren over de belangrijkste parameters die de rangschikking bepalen.

9. Vragen

Heb je vragen over de manier waarop jouw listing wordt gerangschikt, of vermoed je dat er iets mis is? Neem contact op via support, we streven naar een antwoord binnen 24 uur en reageren uiterlijk binnen 4 werkdagen met een gemotiveerd antwoord.