Hoe kunnen we je helpen?

Ga naar je dashboard → Bestellingen. Zodra de verkoper verstuurt, krijg je automatisch een track & trace per e-mail en in-app notificatie.

Alleen zolang de verkoper nog niet heeft verzonden. Klik op de bestelling in je dashboard en kies 'Annuleren'. Je krijgt je geld direct terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Open binnen 14 dagen na verzendbevestiging een geschil via je dashboard. Voeg track & trace-info toe als bewijs. De meeste zaken zijn binnen 2 tot 5 werkdagen opgelost (maximaal 14 dagen), en je krijgt bij gelijk een volledige terugbetaling.

Meestal 1-3 werkdagen in Nederland en 3-5 werkdagen naar België. Verkopers horen binnen 3 werkdagen te verzenden; is er op werkdag 5 nog niet verzonden, dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd en krijg je je geld terug. Aangetekende verzending krijgt altijd een track & trace.

Ja. Alle betalingen staan in escrow via OPP en gaan pas naar de verkoper na bevestiging of 14 dagen. Verkopers zijn door betaalprovider OPP geverifieerd (ID- en bankcheck). Bij problemen open je een geschil en ontvang je bij gelijk 100% terugbetaling.

Op elke listing kun je bieden. Open vanaf de listing een gesprek met de verkoper, klik op 'Bod doen' en voer je gewenste prijs in. De verkoper kan je bod accepteren, een tegenbod doen of afwijzen. Wordt je bod (of een tegenbod) geaccepteerd, dan reken je het meteen in de chat af voor de afgesproken prijs.

Ja, zolang de verkoper er nog niet op heeft gereageerd kun je je bod intrekken via de chat: open het gesprek in je berichten en klik op 'Bod intrekken' bij het bod. Eenmaal geaccepteerd is intrekken niet meer mogelijk en gelden de standaard regels voor annulering.

Favoriet een listing en je krijgt automatisch een melding zodra de prijs ≥1% daalt, maximaal 1× per 24 uur per listing zodat je niet wordt gespamd. Je kunt deze meldingen aan/uit zetten via Instellingen → Meldingen → Prijswaarschuwingen.