Hoe kunnen we je helpen?

Ga naar je dashboard → Bestellingen. Zodra de verkoper verstuurt, krijg je automatisch een track & trace per e-mail en in-app notificatie.

Zolang de verkoper nog niet heeft verzonden, kun je bij je bestelling om annulering vragen met de knop 'Annuleren aanvragen'. Gaat de verkoper akkoord, dan krijg je het volledige bedrag terug. Bij een zakelijke verkoper geldt je verzoek als herroeping.

Open binnen 14 dagen na verzendbevestiging een geschil via je dashboard. Voeg track & trace-info toe als bewijs. Wij beslissen uiterlijk 14 dagen na indiening. Krijg je gelijk, dan ontvang je het volledige bedrag terug.

Verkopers horen binnen 3 werkdagen te verzenden; is er op werkdag 5 nog niet verzonden, dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd en krijg je je geld terug. Hoe lang de bezorging daarna duurt, hangt af van de vervoerder en de verzendmethode. Verzenden met ontvangstcode gaat altijd met track & trace.

We hebben het zo ingericht dat je geld nooit rechtstreeks naar een onbekende gaat. Alle betalingen op de marktplaats staan in escrow via OPP en gaan pas naar de verkoper na jouw bevestiging of na 14 dagen. Een verkoper krijgt pas uitbetaald als OPP zijn bankrekening heeft geverifieerd, en bij hogere bedragen ook zijn identiteit. Bij problemen open je een geschil; krijg je gelijk, dan komt het volledige bedrag uit de escrow naar je terug. Lees wat wel en niet onder de bescherming valt op de pagina Kopersbescherming.

Staat bieden aan bij een listing, dan kun je een bod doen. Open vanaf de listing een gesprek met de verkoper, klik op 'Bod doen' en voer je gewenste prijs in. De verkoper kan je bod accepteren, een tegenbod doen of afwijzen. Wordt je bod (of een tegenbod) geaccepteerd, dan reken je het meteen in de chat af voor de afgesproken prijs.

Ja, zolang de verkoper er nog niet op heeft gereageerd kun je je bod intrekken via de chat: open het gesprek in je berichten en klik op 'Bod intrekken' bij het bod. Eenmaal geaccepteerd is intrekken niet meer mogelijk en gelden de standaard regels voor annulering.

Favoriet een listing en je krijgt automatisch een melding zodra de prijs ≥1% daalt, maximaal 1× per 24 uur per listing zodat je niet wordt gespamd. Je kunt deze meldingen aan/uit zetten via Instellingen → Meldingen → Prijswaarschuwingen.