Koop met vertrouwen
Elke bestelling wordt beveiligd met escrow via Online Payment Platform (OPP). Jouw geld blijft vastgehouden tot jij bevestigt dat alles klopt. Klopt er iets niet? Dan nemen wij het over.
Onze belofte
Wat je standaard krijgt bij elke bestelling op Kaartspot.
Elke order escrow
Je betaling wordt vastgehouden door OPP tot jij bevestigt dat alles klopt. Ongeacht het bedrag.
14 dagen de tijd
Na verzendbevestiging heb je 14 dagen om de kaart te controleren, te bevestigen of een geschil te openen.
Bemiddeling door Kaartspot
Loopt er iets mis? Wij beoordelen het geschil op basis van bewijs van beide kanten, formeel binnen maximaal 14 dagen en in de praktijk vaak binnen enkele werkdagen.
Koop je in één keer bij meerdere verkopers? Dan reken je per verkoper apart af en krijgt elke bestelling z'n eigen escrow en kopersbescherming. Zo blijft jouw geld per verkoper veilig vastgehouden tot je die specifieke bestelling hebt bevestigd.
Hoe het werkt
Het volledige proces in vier stappen, transparant en veilig.
Betalen
Je rekent af via iDEAL of Bancontact. OPP houdt de betaling vast, niet direct aan de verkoper.
Verzending
De verkoper kiest en betaalt de verzendmethode en verstuurt zelf binnen 3 werkdagen. Je ontvangt een track & trace. De escrow-termijn start hier.
Controleren
Film het uitpakken en controleer of conditie en foto's kloppen. Die video is je bewijs bij een geschil.
Bevestigen
Alles goed? Bevestig de levering en de verkoper wordt uitbetaald. Niet oké? Open een geschil.
Let op: reageer je niet binnen 14 dagen na verzendbevestiging? Dan wordt de betaling automatisch vrijgegeven aan de verkoper. Bevestig op tijd of open tijdig een geschil.
Verzending en risico
De verkoper kiest en betaalt zelf de verzendmethode. Die keuze bepaalt welke bescherming er geldt.
Brief / gewone post
De verkoper kiest deze methode en is zelf verantwoordelijk voor verzenden. Er is geen leveringsbewijs en geen gegarandeerde kopersbescherming. Een melding van niet-ontvangst beoordelen we per geval, op basis van reputatie en geschiedenis.
- Betaling veilig in escrow via OPP
- Geen track & trace, geen leveringsbewijs
- Niet-ontvangst wordt per geval beoordeeld
- Geen gegarandeerde terugbetaling
Beschermd
De verkoper verstuurt zelf als brievenbuspost of pakket met track & trace en levert zo het leveringsbewijs. Beschermd, behalve bij een 'bezorgd'-melding zonder handtekening.
- Track & trace als leveringsbewijs
- Kopersbescherming bij een geldig geschil
- 100% terugbetaling bij gegrond geschil
- Bij 'bezorgd' zonder handtekening vervalt de bescherming
Volledige bescherming
De verkoper kiest en betaalt aangetekend verzenden met handtekening bij ontvangst, verzekerd tot € 500. De sterkste bescherming voor waardevolle kaarten.
- Handtekening bij ontvangst
- Volledige bescherming, tot € 500 verzekerd
- Aanbevolen voor waardevolle kaarten
- Boven € 500 alleen via zakelijke verzekerde zending
Waar komt de vergoeding vandaan? Kopersbescherming wordt betaald uit de escrow (het bedrag dat tijdens de transactie wordt vastgehouden), niet uit de eigen middelen van Kaartspot. De verzekering van een verzendmethode, zoals aangetekend tot € 500, is de dekking van de vervoerder; die claim dient de verkoper zelf in bij PostNL.
Wat valt eronder
Duidelijke grenzen zodat je weet waar je aan toe bent.
Wel beschermd
- Niet-levering: De verkoper verstuurt niet binnen de gestelde termijn.
- Verkeerde kaart: Je ontvangt een andere kaart dan in de listing stond.
- Conditie wijkt af: De ontvangen kaart is duidelijk in lagere conditie dan aangegeven.
- Beschadigde verzending: De kaart kwam beschadigd aan door slechte verpakking.
- Nep of counterfeit: De ontvangen kaart blijkt niet authentiek.
- Getrackt verzonden: Bescherming geldt bij een getrackte of aangetekende verzending; de verkoper kan levering aantonen.
Niet beschermd
- Verzending zonder tracking: Brief / gewone post heeft geen leveringsbewijs; niet-ontvangst beoordelen we per geval en terugbetaling is niet gegarandeerd.
- Tracked zonder handtekening: Bij een 'bezorgd'-melding van PostNL zonder handtekening compenseren we niet.
- Buiten platform afgehandeld: Alles buiten Kaartspot om valt niet onder de bescherming.
- Te laat geopend: Na 14 dagen na verzendbevestiging wordt automatisch uitbetaald.
- Geen bewijs: Zonder video van uitpakken of foto's van verpakken kunnen we mogelijk niet beslissen in je voordeel.
- Cosmetische klachten: Als de foto's en conditie kloppen, is een subjectieve klacht geen geldig geschil.
Bewijsvoering
Bij een geschil telt bewijs. Beide kanten moeten kunnen aantonen wat er is gebeurd.
Voor kopers
Film het volledige uitpakproces, vanaf het ongeopende pakket tot de inspectie van de kaart. Dat is je primaire bewijsmiddel.
Video verplicht- Film het pakket ongeopend, met label zichtbaar
- Film het openen en uitpakken in één take
- Maak aanvullende foto's van voor- en achterkant
- Zonder video kan Kaartspot mogelijk niet in jouw voordeel beslissen
Voor verkopers
Leg de staat van de kaart en het verpakproces vast. Dat bewijst dat je zorgvuldig hebt verpakt en verstuurd.
Foto's verplicht- Foto's van voor- en achterkant van de kaart
- Foto of video van het verpakproces (sleeve + toploader)
- Foto van het verzendklare pakket met label
- Zonder bewijs kan Kaartspot mogelijk niet in jouw voordeel beslissen
Conditieschaal
Elke listing gebruikt deze zeven condities, transparant en objectief.
Slim onderscheid
Niet elke klacht over conditie is een geldig geschil. Hier zie je het verschil.
De kaart is duidelijk in lagere conditie
Een conditiegeschil is geldig als de daadwerkelijke staat van de kaart niet overeenkomt met de aangegeven conditie in de listing.
- Near Mint maar met duidelijke kreuken of krassen, dat is minimaal Good of lager
- Excellent maar zware whitening op alle randen plus kras op de holo, dat is Light Played
- Mint maar zichtbare whitening, dat is maximaal Near Mint
- Gebreken die niet in de beschrijving staan, zoals een dent, watervlek of ontbrekend stuk
Valt binnen de normale variatie
Cosmetische klachten vallen niet onder de kopersbescherming. Dit zijn klachten binnen de normale variatie van de aangegeven conditie.
- Centrering, tenzij aangeboden als Mint, zijn lichte verschillen normaal
- Normale slijtage bij PL of PR: kreuken en krassen horen bij die conditie
- Lichte kleurvariatiesdoor print of belichting bij foto's
- Eén conditiestap verschil(bijvoorbeeld NM versus EX) waarbij foto's de staat correct tonen
Slimme kopers
Zes simpele gewoontes die een hoop geschillen voorkomen.
Check de foto's
Bekijk voor- en achterkant goed voordat je koopt.
Check de reputatie
Verkopers met een hoge reputatie zijn een veiligere keuze.
Film het uitpakken
Altijd. Deze video is verplicht bij een geschil.
Maak extra foto's
Van voor- en achterkant na ontvangst, als aanvullend bewijs.
Communiceer op platform
Alleen berichten in Kaartspot tellen mee als bewijs.
Wacht niet te lang
Open direct een geschil zodra je iets raars ziet, binnen 14 dagen.
Deze pagina beschrijft de praktische werking van de kopersbescherming. De volledige juridische voorwaarden staan in onze Algemene Voorwaarden, artikel 7 tot en met 9. Bij tegenstrijdigheden prevaleert de tekst van de Algemene Voorwaarden. Voor retourprocedures zie Retourbeleid, voor privacy zie Privacybeleid.
Hulp nodig met een bestelling?
Problemen of twijfels? Neem direct contact op, ons team helpt je binnen 5 werkdagen.