Koop met vertrouwen
Elke bestelling op de marktplaats wordt beveiligd met escrow via Online Payment Platform (OPP). Jouw geld blijft vastgehouden tot jij bevestigt dat alles klopt. Klopt er iets niet? Open een geschil, dan beoordelen wij het.
Onze belofte
Wat je standaard krijgt bij elke bestelling op de marktplaats.
Elke order escrow
Je betaling wordt vastgehouden door OPP tot jij bevestigt dat alles klopt. Ongeacht het bedrag. Uitgezonderd de Kaartspot Shop: daar is Kaartspot zelf de verkoper.
14 dagen de tijd
Na verzendbevestiging heb je 14 dagen om de kaart te controleren, te bevestigen of een geschil te openen.
Bemiddeling door Kaartspot
Loopt er iets mis? Open een geschil, dan beoordelen wij het op basis van bewijs van beide kanten. Wij beslissen uiterlijk 14 dagen na indiening.
Dit kost € 0,99 + 2% per bestelling (2% van de prijs, nooit meer dan € 20). Bij ophalen of een brief zonder track & trace alleen € 0,99. De kosten van je betaling zitten erin, of je nu met iDEAL of Bancontact betaalt. Je ziet het bedrag in je mandje voordat je betaalt. Bekijk alle tarieven.
Koop je in één keer bij meerdere verkopers? Dan reken je per verkoper apart af en krijgt elke bestelling z'n eigen escrow en kopersbescherming. Zo blijft jouw geld per verkoper veilig vastgehouden tot je die specifieke bestelling hebt bevestigd.
Hoe het werkt
Het volledige proces in vier stappen, transparant en veilig.
Betalen
Je rekent af via iDEAL of Bancontact. OPP houdt de betaling vast, niet direct aan de verkoper.
Verzending
Jij kiest bij het afrekenen de verzendmethode en betaalt de verzendkosten. De verkoper verstuurt binnen 3 werkdagen. Koos je een methode met track & trace, dan ontvang je die. De escrow-termijn start hier.
Controleren
Film het uitpakken en controleer of conditie en foto's kloppen. Die video is je sterkste bewijs bij een geschil.
Bevestigen
Alles goed? Bevestig de levering en de verkoper wordt uitbetaald. Niet oké? Open een geschil.
Let op: reageer je niet binnen 14 dagen na verzendbevestiging? Dan wordt de betaling automatisch vrijgegeven aan de verkoper. Bevestig op tijd of open tijdig een geschil.
Verzending en risico
Kaartspot rekent per bestelling uit welke verzendmethodes mogelijk zijn, op basis van gewicht, afmetingen en waarde. Jij kiest bij het afrekenen uit die methodes en betaalt de verzendkosten. Jouw keuze bepaalt welke bescherming er geldt. Hoe hoger het bedrag, hoe strenger de eisen: boven € 30 vervalt verzenden zonder track & trace, vanaf € 100 kun je altijd kiezen voor een ontvangstcode en vanaf € 500 is die verplicht.
De verzekerde bedragen hieronder zijn de dekking van de verzekering op de zending zelf. De kopersbescherming die je bij het afrekenen betaalt is iets anders: dat is onze dienst eromheen, met escrow, geschillenafhandeling en hulp als er iets misgaat.
Brief / gewone post
De goedkoopste optie, alleen mogelijk bij bestellingen tot € 30. Er is geen leveringsbewijs en geen gegarandeerde kopersbescherming. Een melding van niet-ontvangst beoordelen we per geval, op basis van reputatie en geschiedenis.
- Betaling veilig in escrow via OPP
- Je betaalt alleen het vaste deel van de kopersbescherming
- Geen track & trace, geen leveringsbewijs
- Niet-ontvangst wordt per geval beoordeeld
- Geen gegarandeerde terugbetaling
Beschermd
De verkoper verstuurt als brievenbuspost of pakket met track & trace en levert zo het leveringsbewijs. Boven € 30 is dit het minimum. Beschermd, behalve bij een 'bezorgd'-melding zonder handtekening.
- Track & trace als leveringsbewijs
- Kopersbescherming bij een geldig geschil
- 100% terugbetaling bij gegrond geschil
- Met een label van Kaartspot verzekerd mee via XCover, tot € 1.000
- Bij 'bezorgd' zonder handtekening vervalt de bescherming
Volledige bescherming
Je krijgt een code, en alleen tegen die code wordt de zending afgegeven. Hij kan dus niet voor de deur worden gezet. Levert Kaartspot het verzendlabel, dan gaat de zending verzekerd mee via XCover, tot € 1.000. Een claim wordt beoordeeld volgens de voorwaarden van XCover en de vervoerder. Verstuurt de verkoper zelf, dan verstuurt hij met ontvangstcode of aangetekend en geldt de verzekering van de vervoerder, tot hoogstens € 500. Vanaf € 100 kun je hier altijd voor kiezen en vanaf € 500 is het verplicht.
- Afgifte alleen tegen een code of je handtekening
- Kan niet voor de deur belanden of bij de buren
- Met een label van Kaartspot verzekerd mee via XCover, tot € 1.000; anders tot € 500
- Boven het verzekerde bedrag is het deel daarboven niet verzekerd
Waar komt de vergoeding vandaan? Kopersbescherming wordt betaald uit de escrow (het bedrag dat tijdens de transactie wordt vastgehouden), niet uit de eigen middelen van Kaartspot. De verzekering van een zending staat daar los van. Levert Kaartspot het verzendlabel, dan gaat de zending verzekerd mee via XCover, tot € 1.000. Een claim wordt beoordeeld volgens de voorwaarden van XCover en de vervoerder. Verstuurt de verkoper zelf, dan geldt alleen de verzekering van de vervoerder, tot hoogstens € 500, en dient de verkoper een claim zelf in bij de vervoerder. Is je bestelling meer waard dan € 1.000, dan is het deel daarboven niet verzekerd. De verkoper mag zo'n bestelling alleen versturen nadat hij uitdrukkelijk akkoord is gegaan dat dat risico voor zijn rekening komt. Jouw kopersbescherming verandert daar niet door: gaat de zending verloren, dan krijg jij je geld terug uit de escrow.
Als je ophaalt
Biedt de verkoper ophalen aan, dan betaal je nog steeds vooraf via Kaartspot en blijft je geld in escrow staan. Contant betalen bij de overhandiging mag niet: dan val je buiten elke bescherming. Voor de kopersbescherming betaal je dan alleen het vaste deel van € 0,99.
Bij je bestelling staat een ophaalcode van zes cijfers die alleen jij ziet. Geef die pas aan de verkoper nadat je de kaart in handen hebt en hebt gecontroleerd, want zodra hij de code invoert is de bestelling voltooid en gaat het geld naar hem toe. Klopt er iets niet, geef de code dan niet af en open een geschil. Wordt de overhandiging niet binnen 14 werkdagen bevestigd, dan krijg je automatisch je geld terug.
Wat valt eronder
Duidelijke grenzen zodat je weet waar je aan toe bent.
Wel beschermd
- Niet-levering: De verkoper verstuurt niet binnen de gestelde termijn.
- Verkeerde kaart: Je ontvangt een andere kaart dan in de listing stond.
- Conditie wijkt af: De ontvangen kaart is duidelijk in lagere conditie dan aangegeven.
- Beschadigde verzending: De kaart kwam beschadigd aan door slechte verpakking.
- Nep of counterfeit: De ontvangen kaart blijkt niet authentiek.
- Getrackt verzonden: Bescherming geldt bij een verzending met track & trace of ontvangstcode; de verkoper kan levering aantonen.
Niet beschermd
- Verzending zonder tracking: Brief / gewone post heeft geen leveringsbewijs; niet-ontvangst beoordelen we per geval en terugbetaling is niet gegarandeerd.
- Tracked zonder handtekening: Meldt de vervoerder de zending als bezorgd zonder handtekening, dan vervalt de kopersbescherming. Koop je als consument bij een zakelijke verkoper, dan houd je altijd je wettelijke rechten tegenover die verkoper.
- Buiten platform afgehandeld: Alles buiten Kaartspot om valt niet onder de bescherming.
- Te laat geopend: Na 14 dagen na verzendbevestiging wordt automatisch uitbetaald.
- Geen bewijs: Zonder video van het uitpakken, of foto's van de verpakking en de inhoud, kunnen we mogelijk niet in je voordeel beslissen.
- Cosmetische klachten: Als de foto's en conditie kloppen, is een subjectieve klacht geen geldig geschil.
Bewijsvoering
Bij een geschil telt bewijs. Beide kanten moeten kunnen aantonen wat er is gebeurd.
Voor kopers
Bij een geschil over een verzonden bestelling is een video van het openen van het pakket het sterkste bewijs. Film het uitpakken, vanaf het ongeopende pakket tot de inspectie van de kaart.
Video aanbevolen- Film het pakket ongeopend, met label zichtbaar
- Film het openen en uitpakken in één take
- Geen video? Stuur dan foto's van de ongeopende verpakking met het label, van het openen en van de inhoud
- Zonder zulk bewijs kan Kaartspot mogelijk niet in jouw voordeel beslissen
Voor verkopers
Leg de staat van de kaart en het verpakproces vast. Dat bewijst dat je zorgvuldig hebt verpakt en verstuurd.
Foto's verplicht- Foto's van voor- en achterkant van de kaart
- Foto of video van het verpakproces (sleeve + toploader, of bij bulk het zakje)
- Foto van het verzendklare pakket met label
- Zonder bewijs kan Kaartspot mogelijk niet in jouw voordeel beslissen
Conditieschaal
Elke listing gebruikt deze zeven condities, transparant en objectief.
Slim onderscheid
Niet elke klacht over conditie is een geldig geschil. Hier zie je het verschil.
De kaart is duidelijk in lagere conditie
Een conditiegeschil is geldig als de daadwerkelijke staat van de kaart niet overeenkomt met de aangegeven conditie in de listing.
- Near Mint maar met duidelijke kreuken of krassen, dat is minimaal Good of lager
- Excellent maar zware whitening op alle randen plus kras op de holo, dat is Light Played
- Mint maar zichtbare whitening, dat is maximaal Near Mint
- Gebreken die niet in de beschrijving staan, zoals een dent, watervlek of ontbrekend stuk
Valt binnen de normale variatie
Cosmetische klachten vallen niet onder de kopersbescherming. Dit zijn klachten binnen de normale variatie van de aangegeven conditie.
- Centrering, tenzij aangeboden als Mint, zijn lichte verschillen normaal
- Normale slijtage bij PL of PR: kreuken en krassen horen bij die conditie
- Lichte kleurvariaties door print of belichting bij foto's
- Eén conditiestap verschil (bijvoorbeeld NM versus EX) waarbij foto's de staat correct tonen. Koop je als consument bij een zakelijke verkoper, dan houd je altijd je wettelijke rechten tegenover die verkoper.
Slimme kopers
Zes simpele gewoontes die een hoop geschillen voorkomen.
Check de foto's
Bekijk voor- en achterkant goed voordat je koopt.
Check de reputatie
Een hoge reputatie zegt iets over eerdere verkopen. Het is een hulpmiddel, geen garantie.
Film het uitpakken
Altijd. Bij een geschil is deze video je sterkste bewijs.
Maak extra foto's
Van voor- en achterkant na ontvangst, als aanvullend bewijs.
Communiceer op platform
Alleen berichten in Kaartspot tellen mee als bewijs.
Wacht niet te lang
Open direct een geschil zodra je iets raars ziet, binnen 14 dagen.
Deze pagina beschrijft de praktische werking van de kopersbescherming. De volledige juridische voorwaarden staan in onze Algemene Voorwaarden: de artikelen 7 tot en met 10 beschrijven de koop, de escrow, de verzending en het geschil, en daarmee ook wat de kopersbescherming wel en niet is. Bij tegenstrijdigheden prevaleert de tekst van de Algemene Voorwaarden. Voor retourprocedures zie Retourbeleid, voor privacy zie Privacybeleid.
Hulp nodig met een bestelling?
Problemen of twijfels? Neem direct contact op. We streven naar een antwoord binnen 24 uur en reageren uiterlijk binnen 4 werkdagen.