Tierbeleid

Hoe meer je per maand verkoopt, hoe minder commissie je betaalt. Op deze pagina staat precies hoe dat werkt: hoe we je tier berekenen, wanneer je stijgt of zakt, en wat je tier verder wel en niet verandert. Een visueel overzicht met je eigen tier vind je op de tarievenpagina.

1. Tieroverzicht

Iedere verkoper zit in een van deze vijf tiers, op basis van wat je in een maand verkoopt. Hoger verkoopvolume betekent een lager commissiepercentage.

Nieuwe verkopers starten altijd op de Bronze-tier (5% commissie). Zie tarieven voor een interactief overzicht.

2. Welke omzet telt mee

Op de eerste dag van elke maand bepalen we je tier opnieuw, op basis van wat je de maand ervoor hebt verkocht. Die tier geldt dan de hele maand.

• We tellen het verkoopbedrag van je betaalde bestellingen: prijs keer aantal, zonder verzendkosten
• Geannuleerde en terugbetaalde bestellingen tellen niet mee, en bestellingen met een lopend geschil of bij jezelf ook niet
• Commissie rekenen we per verkoop tegen het tarief van de tier waar je op dat moment in zit

3. Stijgen

Stijgen gaat direct. Bij de herberekening spring je meteen naar de tier die bij je omzet hoort, ook als dat er meerdere tegelijk zijn. Er zijn geen wachttijden.

• Boven Bronze uitkomen vraagt wel een beoordelingsgemiddelde van minimaal 50%, oftewel 2,5 van de 5 sterren (zie reputatiebeleid)
• Heb je nog geen beoordelingen, dan sta je op 0% en blijf je op Bronze, hoeveel je ook verkoopt
• Je tier en je voortgang naar de volgende zie je in je profiel onder Mijn tier

4. Zakken

Zakken gaat rustig, zodat één stille maand je niet meteen terugzet.

• Je zakt maximaal één tier per maand, ook als je omzet in één keer veel verder terugvalt
• Ligt je omzet van vorige maand onder de drempel van je huidige tier, dan zak je die ene stap
• Tussendoor verandert er niets: je tier wijzigt alleen op de eerste van de maand. De enige uitzondering is een aanpassing door Kaartspot, zie hieronder
• Je omzet en de afstand tot de volgende drempel staan het hele jaar in je dashboard, dus een daling komt nooit als verrassing
• Verandert je tier, omhoog of omlaag, dan krijg je daarvan een e-mail

Aanpassing door Kaartspot. Bij misbruik of een ernstige overtreding kan Kaartspot je tier met de hand verlagen, ook midden in de maand en tot en met Bronze. Je krijgt daarvan een melding met de reden. Op de eerste van de volgende maand bepaalt je verkoopbedrag je tier weer, volgens de regels hierboven. Ben je het er niet mee eens, dan kun je binnen 30 dagen bezwaar maken via support; wij beslissen binnen 14 dagen.

5. Listing- en functielimieten per tier

Naast commissietarieven zijn er per tier limieten en functies:

Toegang tot bulk-upload vraagt Silver of hoger, of een zakelijk account met afgeronde OPP-verificatie en een reputatiescore van minimaal 50. Voldoe je daar nog niet aan, dan kun je toegang aanvragen als je een listing maakt. We bekijken elke aanvraag zelf, en kunnen toegang die zo is gegeven weer intrekken; je hoort dan waarom. Een CSV-bestand bevat maximaal 5.000 rijen per keer.

6. Wat je tier wel en niet verandert

Om misverstanden te voorkomen, hieronder precies waar je tier invloed op heeft en waar niet.

Wel:

• Je commissiepercentage
• Toegang tot bulk-upload, vanaf Silver, en daarmee een hogere daglimiet voor nieuwe listings (zie de verkopersregels)
• Prioriteit bij support, vanaf Diamond

Niet:

• De volgorde waarin je advertenties worden getoond. Die komt uit het rangschikkingsalgoritme, en je tier zit daar niet in. Wat wel meetelt lees je op de algoritmepagina
• Of je mag boosten. Boosten kan elke verkoper. Het boostpakket dat je kiest bepaalt op welke plekken je listing terecht mag komen, niet je positie binnen zo'n plek: die volgt gewoon weer het algoritme
• Je kopersbescherming, uitbetalingen of verzendopties. Die zijn voor iedereen gelijk

7. Commissieberekening

• Commissie wordt berekend over het verkoopbedrag exclusief verzendkosten
• Commissie wordt automatisch ingehouden bij uitbetaling aan de verkoper
• Bij een geannuleerde bestelling of succesvolle terugbetaling wordt de commissie teruggestort
• De kopersbescherming is voor rekening van de koper en valt buiten de commissie: € 0,99 + 2% (bij ophalen of een brief zonder track & trace alleen € 0,99), met de kosten van de betaling erin

8. Wijziging van tarieven

Kaartspot behoudt zich het recht voor om commissietarieven aan te passen. Bij wijzigingen geldt:

• Verkopers worden minimaal 30 dagen van tevoren op de hoogte gesteld via e-mail
• Lopende transacties worden altijd afgehandeld tegen het tarief dat gold op het moment van verkoop
• Tariefwijzigingen worden gepubliceerd op de tarieven-pagina

9. Transparantie en wettelijke basis

Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Platform-to-Business Verordening (EU) 2019/1150, die transparantie vereist over rangschikking en differentiatie van diensten aan zakelijke gebruikers.

10. Wijzigingen

Dit tierbeleid kan worden aangepast. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op kaartspot.nl/tierbeleid. Bij substantiële wijzigingen informeren wij verkopers minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail.